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                服務體系

                公司使命:為客戶提供世界一流的解決方案使之更好的服務于社會
                公司目標:成為行業領域中的佼佼者
                服務宗旨:以服務求生存,以客戶為根本
                服務準則:誠摯、迅捷、高效
                服務目標:客戶滿意,雙方共贏
                客戶技術服務主體:一支技術過硬、多方面、多層次的技術支持和客戶服務隊伍,在 KONICA 醫療設備、硬件系統、操作系統、集群系統、網絡互連、數據庫、軟件開發及系統集成等方面具有雄厚的技術實力與豐富的經驗,以確?蛻裟艹晒Φ氖褂迷O備和系統。
                客戶技術服務優勢:北京、上海、湖北、四川等地區均有技術分部,無論您在國內的任何地方,我們都可以提供實時、高效、快捷、優秀的服務。

                 


                服務方式

                    盈佳浩迅公司擁有大量優秀的醫療設備工程師、系統集成服務工程師及高級軟件工程師,可以為用戶提供快速、優質、高效的服務。
                服務方式主要包括:
                電話服務
                盈佳浩迅公司提供全年 365 天, 7 × 24 小時電話服務熱線,對于一般性故障,提供電話咨詢服務,協助用戶解決問題。
                現場服務
                對于通過電話無法解決的問題,根據現場的工作狀態及緊急程度,我公司技術人員可在 48 小時內 ( 節假日除外 ) 到達現場。在電話聯系及遠程聯機診斷和現場維修不能解決問題的情況下,我公司將與生產廠商配合予以解決。


                服務實施流程

                    與用戶簽訂合同后,盈佳浩迅公司的技術支持與服務就開始。盈佳浩迅公司擁有完整的、專業化的服務流程和規范,內容主要包括:
                1 、盈佳浩迅公司組織有關產品的發貨,保證用戶所需產品及時安全地到達用戶現場。
                2 、盈佳浩迅公司工程師協助用戶進行貨物驗收、清點,建立到貨清單。
                3 、發現缺發貨、錯發貨,盈佳浩迅公司將以最快時間與原廠商聯系,保證最短時間補齊貨物,響應時間為 8 小時。
                4 、盈佳浩迅公司的工程師將提供全部設備的安裝、調試服務。
                5 、安裝調試結束后,建立嚴格的測試計劃,與用戶一起對整個系統進行嚴格、周密、完整的測試,達到系統應有的性能和功能要求。
                6 、建立齊備的工作文檔,包括:驗貨、安裝、調試、測試、驗收等。
                7 、與用戶一起制定嚴格、完備的驗收計劃,按驗收計劃進行驗收,最后由用戶簽字通過。
                8 、驗收通過后,整個系統進入保修期,盈佳浩迅公司將和原廠商一道提供備品、備件和保修服務。
                9 、定期回訪用戶:安裝完成后定期進行跟蹤檢查服務


                設備及軟件情況

                維修備件:柯尼卡美能達醫學影像產品的零備件保稅庫設在上海,常年保持充足,完整的零備件供應。
                地址:上海市外高橋保稅區富特西一路 155 號
                電話: 021-58662020

                相關IT產品:計算機產品 均為品牌機,由廠家提供保修期內免費上門服務。

                軟件情況:軟件由我公司自主開發,獨立產權,提供保修期內的免費升級


                保修服務

                保修期服務:我公司承諾保證對所提供的軟硬件設備從安裝驗收合格之日起,開始給予 12 個月免費維修。其服務包括:設備的安裝,調試,操作人員現場培訓,不少于兩次的定期現場保養服務,電話咨詢,故障維修及損壞零備件的更換。

                保修期后服務:對設備出保修后,本著長期合作的目的,我公司采取優惠服務的方法,只收取成本費用及少量的服務費用。




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